Allied Telesis ofrece un servicio de soporte en línea basado en la web, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Con su cuenta personalizada, puede generar y realizar un seguimiento del estado de sus incidentes de soporte técnico.

Los clientes de Net.Cover se registrarán en el portal de soporte de Allied Telesis con acceso inmediato a la base de conocimientos.

El soporte de software de Allied Telesis brinda acceso en línea a actualizaciones de software, actualizaciones y correcci ón de errores para todos los productos cubiertos. Estas actualizaciones ofrecen funciones y mejoras oportunas en respuesta a los cambios constantes que experimentan nuestros clientes en sus entornos de red.

• Acceso al software 24 x 7
• Actualizaciones y mejoras de software
• Notas de la versi ón y documentaci ón

Proporcionar soluci ón de problemas de hardware y diagn óstico de fallas. El soporte de hardware de Allied Telesis cubrirá el costo de las reparaciones en caso de falla del hardware, evitando gastos imprevistos. La opci ón de reemplazo avanzado de hardware garantiza un mínimo de tiempo de inactividad de la red para aplicaciones de misi ón crítica. Los clientes sin un plan de mantenimiento Net.Cover válido recibirán instrucciones para la resoluci ón de problemas básicos de hardware, mientras los clientes de Net.Cover serán guiados a través del procedimiento de análisis de fallas para un diagn óstico y resoluci ón rápidos.

• Reparaci ón y devoluci ón de hardware
• Envío al siguiente día hábil para Reemplazo avanzado de hardware (Programas Advanced y Elite)
• Diagn óstico de fallas de hardware

Las solicitudes de los clientes de Net.Cover se priorizarán de acuerdo con el plan suscrito y se les otorgará acceso a través de números de teléfono locales gratuitos de llamada en vivo.

La suscripci ón a un plan Net.Cover le dará derecho a recibir soporte en vivo del servicio de asistencia técnica de Allied Telesis, que lo guiará paso a paso para identificar y resolver problemas relacionados con la red. El servicio de asistencia técnica de Allied Telesis está compuesto por ingenieros con experiencia, tanto en los productos de Allied Telesis como en una amplia gama de tecnologías de redes. Consulte nuestro sitio web para obtener la lista actualizada de números de teléfono de su país.

Esta funci ón proporciona a un ingeniero de Allied Telesis para evaluar sus archivos de configuraci ón básicos de hardware y software. Si se requieren servicios adicionales, la organizaci ón de Servicios Profesionales de Allied Telesis está disponible para brindar servicios completos de ingeniería, incluida la consulta de diseño, implementaci ón, documentaci ón y análisis de redes remotas y en el sitio resoluci ón de problemas, que se facturan por separado. Para obtener detalles y precios de las ofertas de servicios profesionales de Allied Telesis, comuníquese con su representante de ventas.

Los clientes de élite tienen contacto directo con los gerentes de cuentas y especialistas de Allied Telesis, quienes ayudan en la selecci ón de las soluciones y tecnologías más adecuadas y brindan apoyo para la resoluci ón rápida de problemas.